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Zoho Support ist eine skalierbare Helpdesk-Lösung für Unternehmen unterschiedlicher Größe. Durch die Nutzung des Zoho-Supports sind Unternehmen in der Lage, funktionsreiche Helpdesks zu erstellen, die Ticket-Verwaltung, Automatisierung und Berichtswerkzeuge umfassen. Unternehmen können mit ihren Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich verschiedener Social-Media-Lösungen und E-Mail, in Kontakt treten. Mit robusten Workflow-Automatisierungen und Tools zur Verwaltung von Anfragen können die Helpdesks große Mengen an Datenverkehr verwalten und pflegen.
Mobile UnterstützungEine wirklich nützliche Funktion des Zoho-Supports ist die Möglichkeit für Agenten, Tickets von überall her zu beantworten, wenn sie den Zoho-Support für iOS und Android nutzen. Von der App aus können die Benutzer einen Feed anzeigen, der alle aktuellen Aktualisierungen in den Tickets anzeigt. Sie können sich auch dafür entscheiden, bestimmte Tickets, Kontakte oder Konten zu verfolgen. Wenn Entwicklungen auftreten, wird es automatisch und in Echtzeit auf dem Feed angezeigt. Die Reaktionszeiten können im Umgang mit Kunden entscheidend sein, daher nutzt die mobile App von Zoho Support die Push-Benachrichtigungen gut, um sicherzustellen, dass die Agenten schnelle Reaktionszeiten auf Tickets erhalten.
Unterstützung für Multi-Channel-AnfragenDie Fähigkeit, Kundendienstanfragen aus mehreren Kanälen zu sammeln, ist eine hervorragende Möglichkeit, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Unterstützung durch E-Mail, Telefon, soziale Medien, Chat, Selbstbedienungs-Hilfecenter, Foren und Webformulare werden auf dieser Plattform unterstützt. Der Zoho-Support kann so konfiguriert werden, dass Manager Service-Level-Agreements (SLAs) einrichten und pflegen können. Tickets werden mit einem Fälligkeitsdatum und einer Uhrzeit auf der Grundlage der vordefinierten SLA erstellt. Die Software kann die Benutzer automatisch benachrichtigen oder das Ticket sogar einem anderen Agenten zuweisen.
AutomatisierungenAutomatisierungen sind eine großartige Möglichkeit, die Produktivität zu verbessern. Durch die Verwendung von zeitbasierten Aktionen und Makros können die Agenten ihre Zeit für Aktivitäten maximieren. Der Zoho-Support macht die Implementierung flexibler Automatisierungsregeln zu einer einfachen Angelegenheit. Auf diese Weise können Kunden über Änderungen an ihren Tickets auf dem Laufenden gehalten werden, und inaktive Tickets können ohne Zeit- und Ressourcenverschwendung geschlossen werden.
PreiseDer Zoho-Support verwendet ein Freemium-Abonnement-Preismodell mit einer kostenlosen 15-Tage-Testversion. Der kostenlose Plan umfasst E-Mail-Tickets, eine Wissensdatenbank, Gemeinschaftsforen, ein Web-Kontaktformular und standardmäßige Antworten aus der Konserve. Dies ist nützlich für kleine Unternehmen, wenn Sie jedoch eine Integration mit Zoho CRM benötigen, müssen Sie zu einem der bezahlten Pläne wechseln. Der Professional-Plan kostet 12 Dollar pro Agent und Monat. Dafür erhalten Sie alles, was im kostenlosen Plan enthalten ist, sowie Workflows, Zeiterfassung, Social Media Monitoring, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, benutzerdefinierte Antworten aus der Konserve und Telefonintegration. Auch Zoho-Integrationen und mobile Versionen sind mit diesem Plan erhältlich. Der Preis für den Enterprise Plan schließlich liegt bei 25 Dollar pro Agent und Monat. Auf dieser Ebene erhalten Sie alles, was in den günstigeren Plänen verfügbar ist, plus geplante Berichte, Integration für mehrere Telefonnummern, mehr Arbeitsabläufe und integrierten Live-Chat.
Unterm StrichDer Zoho-Support ist eine gute Lösung, die Unternehmen eine klare, einheitliche Sicht auf die Anforderungen ihrer Kunden geben kann. Mit dem Multi-Channel-Ticketmanagement und benutzerdefinierten Berichtstools in Verbindung mit der Zoho-CRM-Integration ist der Zoho-Support eine solide Kundendienstlösung, die sich am besten für KMUs eignet, die aber aufgrund ihrer Skalierbarkeit auch von größeren Unternehmen eingesetzt werden kann.
