بخدمتكم: Regierung Beschwerdemanagement Einheit
بخدمتكم ist eine staatliche Beschwerdestelle, die auf der Android-Plattform verfügbar ist. Sie wurde 2010 gegründet, um Beschwerden der Bürger gegen staatliche Institutionen zu bearbeiten und deren Engagement bei der Lösung dieser Beschwerden zu messen. Das Programm wird von einer spezialisierten Einheit im Ministerium für öffentliche Sektorentwicklung verwaltet und untersteht der Direktion für die Entwicklung von Regierungsdiensten.
Mit بخدمتكم können Benutzer Beschwerden, Vorschläge, Anfragen oder Lob bezüglich staatlicher Dienstleistungen einreichen. Das System gewährleistet Vertraulichkeit, Transparenz und Professionalität, wobei die Identität des Beschwerdeführers über eine verknüpfte Datenbank verifiziert wird. Um die Anwendung zu nutzen, müssen Benutzer sich registrieren und persönliche Informationen angeben, wie sie in ihrem Personalausweis oder Reisepass angegeben sind. Anschließend können sie den Typ der Anfrage auswählen und die erforderlichen Details ausfüllen, einschließlich Anhängen, falls erforderlich. Ein Referenzcode wird zur Verfolgungszwecken bereitgestellt.
Nachdem eine Anfrage eingereicht wurde, überprüft der zuständige Ansprechpartner der betroffenen Stelle diese und koordiniert mit den entsprechenden Abteilungen, um den Zeitplan für die Lösung festzulegen. Sobald die Anfrage gelöst ist, aktualisiert der Ansprechpartner die System und benachrichtigt den Antragsteller. بخدمتكم zielt darauf ab, die Servicequalität zu verbessern, Kunden zuzuhören und sie als Partner in den Entwicklungsprozess des öffentlichen Sektors einzubeziehen. Es bietet eine bequeme und effiziente Möglichkeit für Bürger, ihre Anliegen zu kommunizieren und Feedback an staatliche Institutionen zu geben.
