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JIRA Service Desk

JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die die IT mit Ihrem Unternehmen verbindet, indem sie eine schnelle und verantwortliche Lösung von Kundenanfragen ermöglicht. Sie bietet eine kollaborative und dennoch agile Plattform, die kostengünstig, einfach einzurichten und zu skalieren und hochflexibel ist. JIRA Service Desk basiert auf der JIRA-Workflow-Engine, die von mehr als 22.000 Teams weltweit genutzt wird. Es bietet ein modernes, flexibles Service-Desk-Erlebnis sowohl für Kunden als auch für Ihr Service-Desk-Team. Natürlich arbeiten nicht alle Servicedesks auf die gleiche Weise oder haben die gleichen Bedürfnisse. Deshalb können Sie den Prozess, der zu Ihrem Team passt, auf der erstklassigen Workflow-Engine von JIRA aufbauen, um die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren. Sie können sich mit Ihrer Umgebung verbinden, sich in praktisch alles integrieren und überall einsetzen. Ihre Service-Desk-Software muss die Vision und die Ausführung Ihrer Support- und Entwicklungsteams vereinheitlichen. Deshalb wird JIRA von Tausenden von Kunden getestet und verbessert. Es macht die Lösung von Kundenanfragen schnell und verantwortungsbewusst und hilft Ihren Kunden mit seiner Self-Service-Wissensdatenbank, sich selbst zu helfen, wenn sie es können. Erweiterte SLA Sie haben Optionen, wenn es um Ihre Service-Desk-Software geht. Dies ist keine Einheitslösung, sondern umfasst anpassbare Warteschlangen und eine intuitive Benutzeroberfläche. Selbstbedienung leicht gemacht Ihre Kunden verlassen sich darauf, dass Ihre Website ihre Bedürfnisse erfüllt, und wenn sie es nicht tun, wissen sie, dass Ihre Konkurrenten es tun werden. Die integrierte Wissensdatenbank und die Selbstbedienungsfunktionen bedeuten, dass man nicht mehr darauf warten muss, dass ein Serviceticket von einem überlasteten Teammitglied bearbeitet wird. Gleichzeitig bedeutet die automatische Triage von JIRA, dass entscheidende Fragen zuerst behandelt werden, so dass Sie keine Serviceprobleme haben, die am Ende des Stapels stehen. Überall hingehen Diese Software ist als gehostete Lösung oder auf Anfrage erhältlich, mit einer einfach zu bedienenden mobilen Schnittstelle und unbegrenzten benutzerdefinierten Feldern. Bei Problemen, die E-Mail erfordern, bedeutet das professionelle Aussehen und die professionelle Handhabung dieser E-Mails, dass das Gesicht Ihres Unternehmens auch online zur Geltung kommt. Vollständige Integration JIRA bietet Ihrem Unternehmen Best Practices für Service-Desk-Software, also die richtigen Verfahren, die sofort einsatzbereit sind. Es bietet erweiterte Sicherheits- und Verwaltungseinstellungen und ermöglicht gleichzeitig den einfachen Import von Daten aus anderen Systemen und die Integration mit flexiblen REST-APIs ohne Verzögerungen. Preise JIRA Service Desk verwendet ein Preismodell für Abonnements. Die Pläne beginnen bei $10,00 pro Monat für 3 Agenten, und es gibt auch eine kostenlose 7-tägige Probezeit (keine Kreditkarte erforderlich). Bei mehr als 4 Agenten beträgt die Gebühr 20 Dollar pro Agent und Monat. Unterm Strich Sie haben nicht genug Stunden am Tag, um sie mit verwirrenden Schulungen zu vergeuden, also ist alles an dieser Software "out of the box" bereit, um Ihr Team zu stärken. JIRA definiert neu, was IT für Ihr Unternehmen bedeutet, d.h. es geht nicht nur darum, das technische Chaos aufzuräumen, sondern auch darum, Ihre Systeme zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihr Helpdesk-Team bereit ist, Brände zu verhindern, anstatt sie einfach nur zu löschen. Es bietet Ihren Endbenutzern eine maßgeschneiderte, ansprechende Service-Desk-Erfahrung und erleichtert gleichzeitig die Überwachung und Verfolgung des Erfolgs Ihres Service-Desk-Teams.

Front Desk

Front Desk wurde für persönliche Dienstleistungsunternehmen wie Fitnessstudios, Yogastudios, Musik- und Tanzstudios, persönliche Franchise-Dienstleistungen und Organisationen für Kinderaktivitäten entwickelt. Es handelt sich um eine Cloud-basierte Lösung, die die Unternehmensführung vereinfacht und eine Möglichkeit bietet, Ihr Unternehmen von jedem Smartphone, Tablet oder Desktop aus zu verwalten. Die mobile Plattform bietet eine optimierte Terminplanung, Kundenverwaltung, Anwesenheitsverfolgung, Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung. Obwohl Geschäftsinhaber und Manager den größten Nutzen aus dem Front Desk ziehen werden, kann die Plattform auch von Mitarbeitern und Kunden genutzt werden. Das Personal eines Fitnessstudios kann beispielsweise die Plattform nutzen, um Kunden in den Unterricht einzuchecken und die Teilnahme zu bestätigen. In der Zwischenzeit können Kunden die Plattform nutzen, um ihre eigenen Termine zu planen, Rechnungsinformationen zu aktualisieren und Klassenkarten zu kaufen usw. Terminierung von Kunden-Terminen Ein cooles Feature von Front Desk ist, dass es verschiedene Tools für die Planung von Klassen, Workshops und privaten Terminen von einer webbasierten Plattform aus bietet. Die Kunden können nicht nur diese Dienstleistungen buchen, sondern auch ihre eigenen Reservierungen ändern und die erforderlichen Zahlungen leisten. Bevor ein Kunde mit der Planung Ihrer Geschäftsklassen beginnen kann, müssen Sie die relevanten Klassendaten in das Terminverwaltungssystem von Front Desk eingeben. Grundlegende Daten, einschließlich des Klassentitels und des Namens des Ausbilders/der Ausbilderin, sowie die Unterrichtszeit und der Preis für jede Klasse sind erforderlich. Verwaltung der Kundenbeziehungen Damit kleine Unternehmen auf persönlicher Ebene funktionieren können, müssen die Mitarbeiter über eine relative Menge an Informationen über ihre Kunden verfügen. Hier kommen die Kundenprofile ins Spiel. Kundenprofile geben den Mitarbeitern eine Momentaufnahme jeder Kundenbeziehung. Diese Kundenprofile enthalten grundlegende Kontaktinformationen und andere relevante Daten, wie z.B. Profilbilder, Zahlungsmethoden und Anmeldecodes. Es besteht auch die Möglichkeit, Haftungsverzichtserklärungen und Freigabeformulare innerhalb ihrer Kundenprofilmodule zu verfolgen und zu speichern. Zahlungen akzeptieren Front Desk verfügt über solide automatisierte Abrechnungs- und Zahlungstools, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, verschiedene Zahlungen mit Kreditkarten, Direkteinzahlungen und Paypal sicher zu akzeptieren. Je nachdem, wie Ihr Unternehmen eingerichtet ist, können Kunden Pläne, Pässe oder individuelle Zahlungen für Kurse und Sitzungen erwerben, Um Zahlungen mit Front Desk abzuwickeln, müssen Sie ein Händlerkonto anlegen.* Wenn Ihre Kreditkartenabwicklung aktiviert wurde, können Sie die Kreditkartendaten Ihrer Kunden in Front Desk speichern und müssen diese nicht bei jedem weiteren Kauf erneut eingeben. *Front Desk ermutigt Geschäftskunden, Transaktionen über seine Partner, TransNational, Bankcard und Gravity Payments abzuwickeln. Integrationen Front Desk ist in der Lage, sich nahtlos in andere Cloud-basierte Geschäftsanwendungen, einschließlich DocuSign, Emma und MailChimp, zu integrieren. Dies ist eine hervorragende Methode, um E-Mail-Marketing in Angriff zu nehmen und den Papierkram zu reduzieren. Ein großes Merkmal von Front Desk ist, dass es den Benutzern ein kostenloses DocuSign-Konto zur Verfügung stellt. Mit der eSignature-App können Sie elektronische Dokumente, wie z.B. Verzichtserklärungen und andere Haftungsformulare, sicher in der Cloud signieren, versenden und speichern. Preise Front Desk verwendet ein auf einem Abonnement basierendes Preismodell, das bei 75 Dollar oder 1% bis zu 10.000 Dollar Umsatz pro Monat und 2 Dollar pro 1.000 Dollar über 10.000 Dollar beginnt. Die Bearbeitungsgebühren der Händler für in den USA ansässige Unternehmen betragen pauschal 2,4%. In realen Werten entspricht dies 97,60 Dollar pro 100 Dollar, die auf Ihr Bankkonto eingezahlt werden, unabhängig von der Art der von Ihren Kunden verwendeten Kreditkarten. Front Desk bietet eine kostenlose Testversion des Dienstes an, bei der keine Kreditkarte erforderlich ist. Unterm Strich Insgesamt gesehen ist der Front Desk eine solide Plattform, von der aus fast jedes persönliche Dienstleistungsunternehmen verwaltet werden kann. Sie können die Terminierung, Fakturierung, Zahlungsabwicklung und Kundenverwaltung überwachen. Die Preise sind so gestaffelt, dass sie sich mit dem Wachstum Ihres Unternehmens ändern können, und sie ist für den Zugriff über eine Vielzahl von Geräten verfügbar, da sie in der Cloud angesiedelt ist.

Nectar Desk

Stellen Sie sich den Nectar Desk als Ihr Callcenter in der Wolke vor. Als preisgünstigste und umfassendste Software ihrer Art für die Bearbeitung ein- und ausgehender Anrufe mit Berichts- und Analysefunktionen bietet sie das komplette Paket für Ihr Unternehmen. Dank Interactive Voice Response (IVR), Nebenstellen, Anrufaufzeichnungen sowie lokalen und gebührenfreien Rufnummern sind die Grundlagen des Callcenters gewährleistet. Dazu gehören auch fortschrittliche Funktionen und Dienstleistungen, die die Erfahrung Ihrer Kunden auf die nächste Stufe bringen. Mit den Cloud-basierten ACD-Tools (Automatic Call Distributor), den Autodialern und den IVR-Technologien von Nectar Desk können Sie Horizonte erreichen, die Sie sich nicht vorstellen konnten. Nutzen Sie die VoIP-Dienste von Nectar Desk, um potenzielle Kunden von überall auf der Welt mit lokalisierter Anrufer-ID anzurufen und so Anrufverluste zu vermeiden. Es unterstützt außerdem mehr als 20 Integrationen, einschließlich Salesforce, um sicherzustellen, dass alle Teamabteilungen wichtige Metriken über das Kundenverhalten auf allen Plattformen erhalten - was bedeutet, dass Sie die gesamte Kundenreise abbilden können. Auch der Überblick über die Leistung der Mitarbeiter und die KPIs ist einfach. Erweiterte Agentenanalysen geben Ihnen einen vollständigen Einblick in Kennzahlen wie Antwortzeit, Agentenverfügbarkeit, Aufzeichnungs- und Live-Abhörfähigkeit sowie individuelle Berichte und Warnungen. Preise Die Preise beginnen bei 29 USD/Benutzer/Monat für den 'Basic Price'-Plan, der maximal 10 Agenten umfasst. Für den 'Multi-Channel'-Plan werden bis zu 49 Dollar pro Benutzer und Monat veranschlagt, und es gibt maximal 25 Agenten. Für 99 Dollar/Benutzer/Monat erhalten Sie schließlich den 'Unlimited'-Plan. Unterm Strich Nectar Desk kann in wenigen Minuten eingerichtet werden - vom Kauf einer Nummer bis zur Anpassung Ihrer Agenten und mehr. Ohne Verträge, keine versteckten Gebühren, keine Hardware, 24/7-Telefon- und Live-Chat-Support - man kann sich kaum vorstellen, was man sich noch von einem Cloud-basierten Helpdesk wünschen könnte.

Kite Desk

Eine nicht gefüllte Auftragspipeline ist eine schreckliche Sache, aber die KiteDesk-Prospektionssoftware hilft Ihnen, die Lead-Generierung Ihres Unternehmens drastisch zu verbessern. Das System ist so konzipiert, dass die richtigen Lead-Informationen, einschließlich E-Mail-Adressen, Telefonnummern und berufliche oder soziale Profile, zur richtigen Zeit erstellt werden, um qualifiziertere Meetings und geschlossene Verkäufe zu ermöglichen. KiteDesk zielt speziell auf Ihre Idealen Kundenprofile (ICPs) ab, ein Bereich, in dem Ihre Interessentenforschung am effizientesten ist. Der visuelle Listenersteller von KiteDesk verwendet umfangreiche Suchkriterien, einschließlich Firmenname, Art der Branche und Unternehmensgröße (einschließlich Filter nach Umsatz und Anzahl der Mitarbeiter); einzelne Personen, sortiert nach Name, Abteilung und Titel; und Standorte für jeden Kontakt oder jedes Unternehmen, aufgeschlüsselt nach Land, Bundesland, Region, Stadt und/oder Postleitzahl. Das KiteDesk-System funktioniert überall und ermöglicht es Ihnen, neue Kontakte aufzunehmen, egal wie Sie sie finden, sei es durch die Chrome-Erweiterung, eine Social Media-Suchleiste auf LinkedIn, mit einer E-Mail-Adresse verbundene Drachensymbole und die Fähigkeit, Interessenten von jeder beliebigen Website aus automatisch zu finden. Diese Werkzeuge ermöglichen den schnellen Aufbau von Listen mit hochwertigen Interessenten aus einer Datenbank mit Millionen von Unternehmen und Kontakten. Das Beste daran ist, dass Ihre Vertriebsteams die ausgehende Lead-Generierung mit KiteDesk skalieren können. Führender Standort Die umfangreiche Leads-Datenbank von KiteDesk bedeutet, dass es viele vollständig filterbare Leads gibt, die für Ihre Branche geeignet sind. Das Prospektionstool automatisiert die Aufgabe, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Schließlich hilft Ihnen die Social-Media-Symbolleiste, einen online gefundenen Lead per Mausklick zu speichern, während die erweiterte Verbindungsbewertung dazu beiträgt, dass Sie nur "warme" Leads generieren. Integration Dank der bidirektionalen Synchronisierung mit Google Apps, der Office-Produktivität, der CRM-Integration, der Chrome-Erweiterung, der Social-Media-Toolbar und der Webanwendung sind Sie immer auf der Suche nach einem Lead, ohne die Chance zu verpassen, ihn zu ergreifen. Lead-Management Ihr Vertriebsteam kann Anrufe mit dem Sales Dialer von KiteDesk aufzeichnen, überbrücken und protokollieren, so dass alle relevanten Lead-Informationen an einem Ort gespeichert werden können. Sie können auch Kontakt-E-Mails direkt vom KiteDesk-Dashboard aus versenden, um mehrere Kanäle bei der Verfolgung von Leads zu vermeiden. Preise KiteDesk verwendet ein Freemium-Abonnement-Preismodell, das ab $75,00 pro Monat beginnt, wobei eine kostenlose Testversion ohne Kreditkarte verfügbar ist. Die KiteDesk-Pläne beginnen mit dem KiteDesk FIND, dessen Preis pro Sitzplatz, pro Monat, jährlich in Rechnung gestellt wird, 75 Dollar beträgt. Als nächstes kommt KiteDesk REACH, das mit 100 Dollar pro Sitzplatz und Monat jährlich in Rechnung gestellt wird (diese Option beinhaltet KiteDesk FIND). Bei Bedarf können Datenpakete und Protokolle oberhalb der Starter-Stufe separat erworben werden. Unterm Strich KiteDesk bietet Ihnen den kürzesten Weg zu warmen, tragfähigen Leads mit erweiterter Verbindungsbewertung. Sie können die wichtigsten Aufgaben und Kontakte Ihres Tages mit Aktionslisten festhalten und so vermeiden, dass Sie so viel zu tun und nirgendwo anzufangen haben, dass Sie wirklich nie in die Gänge kommen. Durch die Möglichkeit der vollständigen Integration Ihres Workflows mit führenden CRMs, sozialen Kanälen, Kalendern und E-Mail-Programmen haben Sie alle benötigten Informationen stets zur Hand.

Jira

JIRA ist eine Software zur Fehlerverfolgung und Problemerkennung, die auf allen Plattformen funktioniert. Es demonstriert fortgeschrittene Projektmanagement-Fähigkeiten und -Funktionen. Es wird von einer Reihe bekannter Open-Source-Projekte als ihr primäres Softwareentwicklungsproblem-Tool verwendet und ist eine Schlüsselkomponente bei der Verfolgung von Softwarefehlern. JIRA beherbergt die Ressourcen und Wissensbestände eines Teams unter derselben Plattform, wodurch die Zusammenarbeit einfach und offen für alle ist. Dies ist ein großartiges Merkmal von JIRA, weil es den Teams ermöglicht, effizienter zu arbeiten. JIRA hilft Ihrem Team, Informationen auszutauschen und andere nahtlos einzubinden, indem es Probleme auf agilen Foren mit angepassten Workflows anzeigt. Die agilen Projektmanagement-Funktionen von JIRA bieten Managern eine klare Möglichkeit, Hindernisse, die die Produktivität des Teams beeinträchtigen, zu lokalisieren und zu beheben. JIRA nutzt die Grenzen der Kanban-Arbeiten in Arbeit: Dies ist massiv vorteilhaft, da Kanban den Teams durch die Abstimmung der Menge der Arbeiten in Arbeit auf die Kapazität des Teams flexiblere Planungsmöglichkeiten, schnellere Ausgabe, klare Fokussierung und Transparenz während des gesamten Entwicklungszyklus bietet. Manager können ihre Effizienzplanung überprüfen und bestimmte Aufgaben bestimmten Personen zuweisen. Darüber hinaus verfügt JIRA über eine funktionsreiche Service-Desk-Implementierung, die jeder Abteilung die Möglichkeit gibt, Kundenanfragen sofort zu erfassen. Mit diesem Schlüsselwerkzeug können Anfragen angeordnet und den Prioritätswarteschlangen zugeordnet werden. Dies wiederum verbessert die Produktivität des Teams. Die Informationen aus den Metriken und SLAs liefern Ihnen genügend Daten, um detaillierte Echtzeitberichte zu erstellen, die Ihnen einen Überblick über die Effizienz Ihres Teams geben. Agil JIRA Agile wurde entwickelt, um die Zusammenarbeit von Software-Entwicklungsteams zu unterstützen. Es ist ein großartiges Werkzeug, das zur Steigerung der Gesamtproduktivität durch den Einsatz von agilen Planungsprozessen eingesetzt wird. Mit JIRA Agile haben Teams die Möglichkeit, flexibel zu bleiben und dennoch funktionierende Software zeitnah zu liefern. JIRA unterstützt die Agilität, indem es einen transparenten Arbeitsablauf bietet, der von allen Projektteammitgliedern genutzt werden kann. Dies wird durch solide Praktiken wie Scrum und Kanban erreicht. Mit JIRA Agile können Sie detailgenau und mit präzisen Schätzungen planen. Alles, einschließlich Bugs, Aufgaben und Aktionen, kann per Drag & Drop verschoben werden, um die Benutzer bei der Änderung von Prioritäten oder Sprints zu unterstützen. Wenn der Sprint endet, erstellt JIRA umfangreiche Berichte, die mit reichhaltigen Informationen und Grafiken gefüllt sind, um abgeschlossene Arbeiten und unerledigte Aufgaben hervorzuheben. Diese können dann in den Rückstand oder auf den nächsten Sprint verschoben werden. Serviceschalter Die wahrscheinlich nützlichste Funktion von JIRA ist der JIRA Service Desk. Es verwendet ein Warteschlangensystem, das Anfragen automatisch priorisiert und kategorisiert, und zwar nach Einstellungen, die nach Ihren Vorgaben konfiguriert werden können. JIRA stellt Ihnen einige Warteschlangen sofort zur Verfügung, aber Sie können jederzeit weitere hinzufügen. Der JIRA Service Desk bietet ein übersichtliches und intuitives Kundensupportportal, in dem die Kunden über eine leicht verständliche Oberfläche die benötigten Informationen finden und entweder zu einem geeigneten Online-Hilfebereich oder zur Lösung ihres Problems an die am besten geeignete Person weitergeleitet werden können. Wenn eine Anfrage die Serviceabteilung erreicht, übernehmen die Ingenieure den Auftrag und beginnen mit der Arbeit an den damit verbundenen Aufgaben. Atlasischer Marktplatz Ein großes Merkmal von JIRA ist der Atlassian Marketplace. Dies ist der Bereich, in dem sich die gesamte erweiterte Funktionalität von JIRA befindet. Der Atlassian Marketplace umfasst eine riesige Auswahl von über 400 Add-ons. Sie können aus kostenlosen Verwaltungswerkzeugen, Diagrammzeichnungswerkzeugen, Dashboard-Gadgets sowie Themen und Stilen wählen - die meisten davon sind kostenlos. Es gibt nicht nur Add-ons, sondern auch eine umfangreiche Auswahl an Workflow-Mustern. Preise JIRA verwendet ein Abonnement-Preismodell mit einer kostenlosen Testversion. Es verwendet mehrere Preisstufen, die pro Kundenbetreuer immer günstiger werden, je mehr Benutzer Sie hinzufügen. Typischerweise bietet sie 3 Lösungen an. Die Grundstufe bietet Platz für 10 Benutzer und kostet 10 Dollar pro Monat. Die zweite Stufe umfasst JIRA und kostet 20 Dollar pro Monat. Die dritte Stufe ist in der gleichen Preisklasse angesiedelt, hat aber die Service Desk-Zusatzfunktionen aktiviert. Die erste wesentliche Erweiterung ist der Jira-Kerndienst. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Benutzer. JIRA ist kommerzielle Software; sie darf jedoch kostenlos und ohne Einschränkung von Organisationen verwendet werden, die gemeinnützig, nichtstaatlich, nicht akademisch und nicht kommerziell sind. Open-Source-Projekte erfüllen auch die Kriterien für eine kostenlose Benutzerlizenz. Unterm Strich JIRA ist solide und preisgünstig ausgestattet und verfügt über anpassbare Dashboards mit einer schönen Auswahl an unterstützten Widgets. JIRA verfügt über Workflows, die auf Ihre bestehenden Prozesse abgestimmt sind, und über Workflow-Management-Tools, mit denen Sie intelligenter arbeiten können. Mit Tools wie Agile Project Management und JIRA Service Desk ist die JIRA-Plattform ein flexibler Service Desk, der Kundenanfragen rationalisiert und die Effizienz Ihres IT-Teams steigert.

Samanage

Samanage bietet Cloud-basierte IT-Servicedesk- und Asset-Management-Software, die Unternehmen bei der erfolgreichen Verwaltung ihrer IT-Umgebung unterstützt. Es verwendet eine innovative ITSM-Plattform, die die täglichen Aufgaben automatisiert und vereinfacht und eine großartige Service-Desk-Lösung mit einer Vielzahl von praktischen Funktionen darstellt, die von einem kosteneffizienten Cloud-Service aus betrieben werden. Es bietet hervorragende Tools, die IT-Manager bei der Einhaltung der ITIL-Best-Practices bei der Bereitstellung von Supportleistungen in großen IT-Betrieben unterstützen. Ein bemerkenswertes Merkmal, das den Unternehmensfokus von Samanage zeigt, ist die Single-Sign-On (SSO)-Funktionalität. Samanage unterstützt SSO über Google Apps oder Microsoft Active Directory. Dies ist eine wirklich nützliche Funktion für IT-Administratoren, da sie in der Lage sein werden, ein elegantes SSO-Erlebnis für Nutzer mit Google Apps-Konten, Active Directory-Anmeldeinformationen oder OneLogin über LDAP zu gewährleisten. Dashboard Samanage hebt sich durch seine Dashboard-Funktionen und die Vielzahl der Berichte, die es generieren kann, von der Masse ab. Nach der Anmeldung werden die Benutzer automatisch auf das Dashboard gesetzt. Es soll Ihnen zwar einen sofortigen Einblick in das Geschehen im gesamten Unternehmen geben, aber es gibt hier eine große Anzahl von Metriken, Grafiken und KPIs. Das Dashboard kann von den Administratoren individuell angepasst werden, um diesen Bereich zu verschlanken und übersichtlicher zu gestalten, um ihn ästhetisch ansprechender zu gestalten. Die horizontale, globale Navigation wurde so konzipiert, dass Sie sich Wartungsaufgaben anzeigen lassen können. Von hier aus können Sie den Bestand verfolgen, Verträge hinzufügen, die Priorität von Service-Desk-Tickets überwachen und Berichte erstellen. Fahrkartenverkauf und Vorfälle Ein wesentliches Merkmal von Samanage ist die Möglichkeit, Ihr Vermögen über ein Ticketingsystem zu verfolgen, das dann überwacht und statistisch analysiert werden kann. Die Daten werden wichtige Einblicke in die Zeit geben, die für die Zuweisung, Lösung und Schließung von Tickets benötigt wurde. Samanage kann auch gewöhnliche Tickets über einen automatisierten Servicekatalog verarbeiten. Mit diesem Tool können Sie Prozesse für die Neuzuweisung von Anlagen definieren; es verarbeitet das Ticket auf der Grundlage vordefinierter Systemkonfigurationen und leitet es dann an die entsprechenden Beteiligten weiter. Samanage bietet auch die Möglichkeit, Vorfalls-Tag-Wolken zu erstellen, mit denen Sie Vorfälle auf der Basis von Wolken kategorisieren können. QR-Codes Mobile Asset Management-Tools geben Unternehmen transparente Einblicke in ihre Bestände. Durch die Nutzung des Asset Management-Moduls von Samanage für mobile Geräte können Sie diese Technologie in großem Umfang nutzen. QR-Codes können die Anlagenverwaltung vereinfachen, da das System automatisch QR-Codes generiert, wenn Sie eine Anlage hinzufügen. Sie brauchen nur einen Schnappschuss des QR-Codes auf einem Smartphone zu machen. Dieser Code wird dann während der Ticket-Verwaltung verwendet, um den Technikern am Servicedesk die Details der Anlage zur Verfügung zu stellen. Integrationen Samanage hat gute Integrationen über Zapier mit mehr als 200 unterstützten Apps. Samanage bietet derzeit eine Reihe von out of the box" unterstützten Anwendungen an, darunter Google Apps (SSO und Selbstbedienungsportal), Zendesk, Okta, OneLogin, Citrix GoToAssist Remote Support, zusammen mit CA SiteMinder und CA CloudMinder. Preise Samanage verwendet ein Abonnement-Preismodell, das ab $2400,00/Jahr mit einer kostenlosen 14-tägigen Testphase beginnt (keine Kreditkarte erforderlich). Samanage bietet eine "individuelle" Preisstruktur, die auf der Anzahl der Service Desk-Sitze sowie der Anzahl der verwaltbaren Vermögenswerte basiert. Samanage bietet entweder die eigenständige Asset-Management-Lösung oder eine Kombination mit Service Desk Management an. Sie bieten Sonderpreise für Bildung, Regierung, Großverbraucher und gemeinnützige Organisationen. Unterm Strich Die IT-Servicedesk- und Asset-Management-Suite von Samanage verfügt über zahlreiche Funktionen. Sie bietet eine kostenlose Testversion und enthält professionelle ITIL-Service-Management-Tools. Mit mobilen Asset-Management-Tools (wie z.B. QR-Codes, die eine klare Asset-Verfolgung und SSO-Funktionalität bieten) hat Samanage einen Vorsprung gegenüber anderen Helpdesk-Lösungen auf dem Markt.

IssueTrak

IssueTrak ist eine gut etablierte Software zur Problemverfolgung und zum Geschäftsprozessmanagement, die weltweit bei Tausenden von Unternehmen in verschiedenen Branchen, von der Informationstechnologie und dem Gesundheitswesen bis hin zu militärischen und gemeinnützigen Organisationen, erfolgreich eingesetzt wird. IssueTrak bietet eine Möglichkeit, Support-Anfragen online einzugeben. Dies wiederum führt zu schnelleren Lösungen, einer effizienteren Verwaltung und einem höheren Serviceniveau. Die Plattform umfasst sowohl den internen als auch den externen Kundensupport, IT-Helpdesks, Problemverfolgung und Workflow-Management mit vielen erweiterten Funktionen, die es den Benutzern ermöglichen, schnell die Anzahl der Probleme anzuzeigen, benutzerdefinierte Vorlagen für häufige Probleme zu erstellen und benutzerdefinierte Abfragen zu entwerfen. Vorlagen für die Schnellauswahl IssueTrak verwendet Vorlagen für Ausgaben, die 'Quick Picks' genannt werden. Für häufige Probleme oder Prozesse werden benutzerdefinierte Quick Picks-Vorlagen generiert. Sie ermöglichen es den Anwendern, Routineabläufe oder -aufgaben schnell zu erledigen, ohne jedes Mal, wenn ein neues Problem auftritt, mit der Erstellung eines neuen Dokuments beginnen zu müssen. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Quick Picks zu jedem Thema erstellen. Wählen Sie zunächst einen leicht zu erkennenden Namen für Ihre Schnellauswahl aus, zusammen mit anderen relevanten Daten, wie z.B. einem Thema, einer Beschreibung, einem Problemtyp und relevanten Feldwerten. Es gibt auch die Möglichkeit, Anhänge hinzuzufügen oder relevante Aufgaben mit dem Task-Manager aufzunehmen. Dashboard Das Dashboard ist in der Lage, Statistiken für alle offenen oder ungelösten Probleme anzuzeigen. Es wurde für Benutzer entwickelt, um die Anzahl der Probleme und Metriken schnell und mit grafischen Darstellungen anzuzeigen. Es sind auch zahlreiche Filterwerkzeuge verfügbar. Das Dashboard von IssueTrak funktioniert auf dieselbe Weise wie eine Homepage. Sie ist über das Untermenü Mein IssueTrak zugänglich. Die Einstellungen können über das Dashboard auf der Grundlage von Workflows usw. angepasst werden. Über das Dashboard können verschiedene Filter für offene Probleme eingerichtet werden, wobei Filter wie Unterstatus, Priorität oder Problemtyp verwendet werden können. Aufgaben-Management Ein Hauptmerkmal von IssueTrak ist der Bereich Task Management. Mit der Aufgabenverwaltung können Benutzer gemeinsame Arbeitsabläufe definieren und Aufgaben dynamisch verschiedenen Kollegen innerhalb und außerhalb ihrer Abteilung zuweisen. Workflows und Prozesse können vordefiniert oder bei Bedarf eingerichtet werden. Da Sie flexibel sind, können Sie Workflows für mehrere Geschäftsprozesse definieren, einschließlich Workflows für das Änderungsmanagement, das On-Boarding und Off-Boarding sowie Genehmigungsprozesse. Integrationen IssueTrak lässt sich derzeit nicht in andere Anwendungen integrieren, es ist jedoch eine API verfügbar, über die andere Anwendungen mit IssueTrak kommunizieren können. Preise IssueTrak verwendet ein Abonnement-Preismodell mit einer Einmallizenz. Es ist eine kostenlose Testversion verfügbar (keine Kreditkarte erforderlich). Die flexible Preisstrategie basiert auf der Anzahl der lizenzierten Agenten, wobei die Pläne ab 100,00 $ pro Monat beginnen. Dies hängt von der Anzahl der erforderlichen lizenzierten Benutzer und der Art der benötigten Lösung ab. Das Service Desk-Lizenzierungsmodell wird beispielsweise verwendet, wenn eine ausgewählte Gruppe lizenzierter Benutzer Unterstützung für freie Benutzer leistet. Dieses Modell ist für IT-Helpdesk-, Service-Desk- und Kunden-Support-Anwendungen konzipiert. Preisoptionen für Cloud- und Rauminstallationen sind auf Anfrage erhältlich. Unterm Strich IssueTrak ist ein großartiges Instrumentarium, das es Unternehmen ermöglicht, den Managementbedarf zu verfolgen und zu verarbeiten. Es verfügt über einige leistungsstarke Funktionen, wie z.B. die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu entwerfen und gemeinsam zu nutzen. Sie können neue Ausgaben automatisch auf der Grundlage von vordefinierten Präferenzen korrigieren und mit vorausgefüllten Formularen für wiederkehrende Aufgaben Zeit sparen. Die Ausgaben können auf der Grundlage des Inhalts verfolgt und automatisch zugeordnet werden, wobei die gesamte nachfolgende Korrespondenz automatisch innerhalb derselben Ausgabe gespeichert wird. SLAs werden definiert und mit E-Mail-Benachrichtigungen bei bevorstehenden Terminen überwacht, und die Leistungskennzahlen können in einem benutzerdefinierten Dashboard schnell auf der Grundlage der von Ihnen ausgewählten KPIs überprüft werden. Insgesamt ist IssueTrak eine solide und vielseitige Software, die für Organisationen in verschiedenen Branchen entwickelt wurde.

Gmail

Google Mail ist der kostenlose Webmail-, POP3- und IMAP-E-Mail-Dienst von Google, der in seine Webanwendungs-Suite integriert ist. Google Mail ist für jeden verfügbar, der sich für ein Google-Konto anmeldet. Google Mail gilt als eines der besten webbasierten E-Mail-Konten, die es gibt. Im Gegensatz zu seinen Mitbewerbern hat Gmail eine minimalistische, werbefreie Homepage, die sehr gut anzusehen ist. Sobald Sie sich anmelden, können Sie sofort Ihren Posteingang sehen, die linke Leiste zeigt Ihre E-Mail-Ordner und Kontakte. Der Dienst kann auch mit Google Chat verknüpft werden. Wenn Sie angemeldet sind, erscheinen hier auch Ihre Online-Kontakte und Sie können mit ihnen chatten, ohne die Grenzen von Gmail zu verlassen. Zu den wichtigsten Merkmalen gehören: Massenspeicher: 7 GB freier Speicherplatz verfügbar. Weniger Spam: Google Mail blockiert Spam, bevor er in Ihren Posteingang gelangt. Eingebauter Chat: unterstützter Chat direkt in Gmail oder persönliche Gespräche mit Sprach- und Video-Chat. Mobiler Zugang: Gmail Mobile ist auf vielen Plattformen verfügbar. Google Mail ist schnell und zuverlässig und verwendet ausgezeichnete Spam-Filter, um Ihren Posteingang sauber zu halten. Die Einstellungen sind einfach zu verwenden und können in hohem Maße angepasst werden. Sie können Tastaturkürzel anpassen, automatische Bilder zulassen/ablehnen, Signaturen setzen und die automatische Antwort außerhalb des Büros einstellen. Wenn Ihnen der ursprüngliche Geschmack nicht gefällt, können Sie auch ein Thema anpassen, das besser zu Ihnen passt. Insgesamt bietet Gmail einen großartigen Webmail-Dienst. Es bietet eine umfassende Unterstützung für Googles Anwendungen und Dienste und verfügt über eine saubere und frische Oberfläche, die keine Ablenkung zulässt und einfach zu bedienen ist. Es unterstützt den Offline-Zugriff, und Yahoo!, Hotmail und andere Mail-Dienste können importiert und in Ihren Google Mail-Posteingang integriert werden, um Ihnen einen gut unterstützten Service zu bieten.

Video Grabber

Video Grabber ist eine Webanwendung zum Herunterladen von Videos, die wirklich einfach zu bedienen ist. Damit können Sie Videos von beliebten Video-Websites wie YouTube, Vimeo und Dailymotion usw. herunterladen. Für die Webanwendung müssen Sie ein kleines Startpaket herunterladen und auf Ihrem Computer installieren. Nach diesem Prozess steht es Ihnen frei, sich die von Ihnen gewählten Online-Medien zu greifen. Schnappt euch das Online-Video Bei Video Grabber ist Einfachheit der Schlüssel. Nachdem Sie das Startpaket auf Ihrem Computer installiert haben, suchen Sie einfach das gewünschte Video, kopieren die URL und fügen es dann in das Suchfeld der Video-Grabber-Webseite ein, und der Webdienst findet die Videodatei für Sie. Als nächstes müssen Sie das gewünschte Format auswählen und auf die Schaltfläche zum Herunterladen neben dem Format klicken. Der Inhalt wird dann direkt auf Ihren Computer heruntergeladen. Video konvertieren Ein wirklich nützliches Werkzeug im Webdienst Video Grabber ist die Möglichkeit, Video zu konvertieren. Navigieren Sie auf der Hauptwebseite zu der Schaltfläche Video konvertieren. Sie werden dann aufgefordert, eine zu konvertierende Datei auszuwählen. Nach der Auswahl der Datei wird Ihnen dann eine Reihe von Ausgabeformaten zur Auswahl angeboten. Hier können Sie auch die Dateidaten bearbeiten, ein Wasserzeichen hinzufügen, die Auflösung, Bitrate und Framerate für Video und die Bitrate, Kanäle und Samplerate für Audio ändern. Nachdem Sie die Datei nach Ihren Wünschen angepasst haben, drücken Sie einfach die Taste convert, und die Datei wird dann konvertiert und auf Ihrem Computer gespeichert. Aufnahme-Bildschirm Mit dem Video Grabber können Sie auch Ihren Bildschirm aufzeichnen. Dies ist eine nette Funktion, mit der Sie aufnehmen und die Datei dann entweder als Screenshot oder als Video speichern können. Preise Video Grabber ist ein kostenloser Dienst. Unterm Strich Video Grabber ist eine großartige Webanwendung, die einen guten Service bietet und eine gute Funktionalität hat. Die Webschnittstelle ist sehr einfach zu bedienen und kann von Benutzern aller Kenntnisstufen navigiert werden. Die Umwandlungsoptionen sind wirklich gut und das Bildschirmaufnahmewerkzeug ist genau und ohne Störungen. Insgesamt gesehen ist der Video Grabber ein nützliches Dienstprogramm, das in den Favoriten Ihres Browsers gespeichert werden kann, wenn Sie Inhalte direkt aus dem Internet abrufen und bearbeiten müssen.

FreshDesk

Freshdesk ist ein vollständig anpassbarer Werkzeugsatz, der alle Merkmale und Funktionen bietet, die ein moderner Helpdesk erfordert. Von robusten Multikanal-Fähigkeiten, intelligenten Automatisierungen und fortgeschrittenem Ticketing bis hin zur integrierten Spielmechanik ist Freshdesk eine zukunftsweisende Lösung, die einen hochwertigen, Cloud-basierten Kundensupport bietet. Freshdesk bietet eine schlanke und gut strukturierte Helpdesk-Lösung, die sowohl produktiv als auch einfach zu verwalten ist. Es verwendet ein intelligentes Ticketingsystem, das alle eingehenden Tickets sortiert und die Kundenanfragen organisiert, priorisiert und sortiert und entsprechend zuweist. Freshdesk nutzt auch eine Wissensdatenbank des Unternehmens, die automatisch aktualisiert wird und Daten aus archivierten E-Mails, Gesprächen und Ticketauflösungen enthält. Die Wissensdatenbank-Funktion von Freshdesk funktioniert sehr gut, mit einem umfassenden Artikelarchiv, das rationalisiert, einfach und leicht zu navigieren ist, sowohl von der Seite des Agenten als auch von der des Kunden. Dies ist eine wirklich nützliche Funktion von Freshdesk, da eine Support-Abteilung mit einer reichen Wissensbasis normalerweise weniger Kundenanfragen erhält. Fortgeschrittenes Ticketing Freshdesk bietet ein automatisiertes Ticketingsystem, das alle eingehenden Tickets sortiert und entsprechend zuweist. Durch die Verwendung von Standard-SLAs mit vordefinierten Parametern für Serviceworkflows oder von benutzerdefinierten SLAs für vorrangige Kunden mit spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen können Sie allen Ihren Kunden den bestmöglichen Kundenservice bieten. Dies kann über die Registerkarte "Ticket" angepasst und konfiguriert werden. Von dort aus ist es einfach, alle Ihre Ticketing-Regeln und Arbeitsabläufe festzulegen, die Sie benötigen. Multi-Channel-Unterstützung Freshdesk wurde entwickelt, um Aufgaben zu automatisieren und durch die Integration mehrerer Plattformen Zeit bei der Lösung von Tickets zu sparen. Der wichtigste Weg ist die konfigurierbare E-Mail-Integration. Dieses sehr nützliche Freshdesk-Tool ermöglicht es den Agenten, Tickets direkt von ihren Firmen-E-Mail-Konten aus zu verwalten, zu aktualisieren, zu beantworten und zuzuweisen. Freshdesk ermöglicht es Ihnen, diese Anfragen so zu konfigurieren, dass alle an Firmenkonten gesendeten E-Mails als Tickets protokolliert werden. Diese wiederum können kategorisiert, priorisiert und dem richtigen Agenten zugeordnet werden, und da Sie Verhaltensregeln für Anfragen definieren können, gehen Anfragen immer an den richtigen Support-Agenten. Eine sehr praktische Funktion von Freshdesk ist 'E-Mail an die Wissensdatenbank'. Dieses Tool kann so eingestellt werden, dass E-Mail-Threads oder Ticket-Antworten automatisch in Artikel für das Knowledge Base-Archiv umgewandelt werden. Diese Daten werden als Informationsentwürfe gespeichert, die vor der Veröffentlichung in der Wissensdatenbank bearbeitet werden können. Auch Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter werden von Freshdesk unterstützt. Dies ist ein sehr nützliches Instrument, da Sie die Möglichkeit haben, auf dringende Anfragen dieser Kanäle in Echtzeit zu antworten. Freshdesk hat auch eine Live-Chat-Lösung namens Freshfone, Freshdesks integriertes Sprachtelefonie-System. Mit Freshfone sind Sie in der Lage, Tickets aus verschiedenen Quellen zu verfolgen und Ihren Kunden weitere Supportkanäle zur Verfügung zu stellen. Gamifizierung Eine wirklich coole Funktion, die es wert ist, erwähnt zu werden, ist Freshdesk's Gamifizierungs-Tool. Mit der integrierten Spielmechanik können die Teamleiter und Manager alle Mitglieder ihres Teams motiviert halten. Mit diesem Werkzeug werden die Unterstützungstickets zu Sprungbrettern, um in der Rangliste nach oben zu kommen. Freshdesk Arcade verwandelt normale Aufgaben in Spielmissionen. Sie können Quests erstellen, um sicherzustellen, dass die Tickets, die die höchste Priorität haben, schnell erledigt werden. Das System belohnt die Agenten mit einer Auswahl von Ausweisen für die besten Leistungsträger. Diese Ausweise werden dann auf ihren Helpdesk-Profilen angezeigt. Integrationen Freshdesk bietet eine ständig wachsende Zahl von Integrationen sowohl von Einheimischen als auch von Drittanbietern an. Zu den nativen Integrationen gehören unter anderem Facebook und Twitter; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM und Capsule; Freshbooks und Harvest; Atlassian von Jira; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts und Google Drive; HelpOnClick und Snap Enagae; MailChimp, Campaign Monitor und Constant Contact; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier und Shopify. Zu den Integrationen von Drittanbietern gehören Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo-Themen, Timecamp und Fromcrafts. Eine kundenspezifische Integration ist ebenfalls möglich, da Freshdesk einen Service namens Freshplugs anbietet. Praktischerweise verfügt Freshdesk auch über ein mobiles Helpdesk-Plugin namens MobiHelp, das für Android- und iOS-Plattformen verfügbar ist. Preise Freshdesk verwendet ein Abonnement-Preismodell mit einer kostenlosen Testversion (keine Kreditkarte erforderlich). Es ist für alle Anwender von Freiberuflern bis hin zu mittelständischen Unternehmen gut geeignet. Freshdesk wird pro Supportagent pro Monat berechnet und bietet 4 verschiedene Pläne zur Auswahl an; Sprout - $15 pro Agent pro Monat (die ersten 3 Agenten sind kostenlos). Blossom - 29 Dollar pro Agent und Monat. Garten - $49 pro Agent pro Monat. Nachlass - $79 pro Makler pro Monat. Der Blossom-Plan umfasst soziale Unterstützung, Gemeinschaftsforen und Spielmechaniken. Der Gartenplan umfasst einen Live-Chat, mehrere Produkte und mehrere Standorte. Der Nachlassplan umfasst Unternehmensberichte, Portalanpassung und benutzerdefinierte Agentenrollen. Unterm StrichFreshdesk ist eine gut verwaltete Service-Desk-Lösung, die eine schlanke und intuitive Web-Schnittstelle bietet. Es hat eine gute Online-Hilfe, native und benutzerdefinierte Integrationen und ein mobiles Helpdesk-Plugin. Mit coolen Funktionen wie Freshdesk Arcade, automatisierten IT-Aufgaben und Ticketing sowie Mehrsprachenunterstützung ist Freshdesk eine gute Wahl für Unternehmen jeder Art und Größe.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Plattform und ein Asset-Management-Tool, mit dem Sie Ihre IT auf effektive Weise verwalten können. Damit können Sie IT-Serviceanfragen schneller beheben, um Ihr Unternehmen optimal zu betreiben. Die anpassbare und leicht zu implementierende Software hat mehr als 10.000 Benutzer weltweit und ist in 23 verschiedenen Sprachen verfügbar. ManageEngine ServiceDesk Plus ist webbasiert, einfach zu bedienen und bietet zahlreiche anpassbare Funktionen wie Vertragsmanagement, Einkauf und Wissensmanagement sowie eine ITIL-fähige Version. ManageEngine ServiceDesk Plus kann Ihnen dabei helfen, einen vollständigen Produktkatalog auf der Grundlage des Produkttyps zu pflegen, um mit allen Vermögenswerten Ihres Unternehmens Schritt zu halten. Es generiert Bestellungen auf Anfrage, sendet sie dann per E-Mail und verfolgt die ausstehenden Bestellungen und abgeschlossenen Käufe. Sie kann auch Berichte über Antragsteller und Vermögenswerte in verschiedenen Formaten bereitstellen. Bestandsverfolgung Eine großartige Funktion von ManageEngine ServiceDesk Plus ist die Bestandsverfolgung, die sowohl für Windows- als auch für Linux-Workstations verfügbar ist. Es kann auch mit Ihren Software-Lizenzen Schritt halten und Sie über die Anzahl der über- oder unterbeanspruchten Lizenzen in Ihrer Organisation informieren. Flexible Tickets Einer der aufgabenorientiertesten Zeitsparer ist die flexible Ticket-Verwaltung der Software mit Multi-Channel-Unterstützung. Durch das automatisierte Tool werden Ihre Tickets unter Ihren Teammitgliedern auf der Grundlage ihrer Arbeitsbelastung verteilt. Selbstbedienung In Verbindung mit seinem Selbstbedienungsportal, über das Benutzer effizient die benötigten Informationen finden können, und seiner Fähigkeit, eine unbegrenzte Wissensbasis zu erweitern, ist es das ideale Werkzeug für Selbstbedienungs-Hilfeanfragen. Das automatische Tool zum Zurücksetzen von Passwörtern wurde entwickelt, um den Arbeitsablauf in Bewegung zu halten, ohne dass wertvolle Arbeitskräfte für kleine Korrekturen eingesetzt werden müssen. Mehrere SLA- und Support-Optionen ManageEngine ServiceDesk Plus bietet sogar mehrere Service-Level-Vereinbarungen und mobilen Support mit nativen iOS- und Android-Anwendungen, damit Ihr Service jederzeit verfügbar ist. Mit ServiceDesk Plus können Sie SLAs erstellen und Ihren Endbenutzern hochwertige Dienstleistungen in Echtzeit anbieten. Es bietet Ihren Benutzern die Leichtigkeit eines Web-Portals, um ihre Service-Anfragen einzureichen und Vorfälle zu melden. Noch besser: Alle per E-Mail gesendeten Hilfeanfragen können automatisch in Tickets umgewandelt werden, so dass keine Anfrage übersehen oder ignoriert wird. Preise ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet ein Freemium-Abonnement-Preismodell mit einer kostenlosen 30-Tage-Testversion (keine Kreditkarte erforderlich). ManageEngine ServiceDesk Plus Standard Edition ist kostenlos und ohne Einschränkungen. Die nächste Stufe ist die ManageEngine ServiceDesk Plus Professional Edition, die mit 195 Dollar pro Jahr beginnt, und die oberste Stufe ist die ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition, die mit 495 Dollar pro Jahr beginnt. Unterm Strich Dank ManageEngine ServiceDesk Plus können Sie mit der iOS- oder Android-App ServiceDesk Plus jederzeit und überall auf Ihren Helpdesk zugreifen. Funktionen wie das agentenbasierte Scannen, das Ihnen den Zugriff auf jedes System von einem entfernten Netzwerk aus ermöglicht, und die Funktion zur automatischen Zuweisung, die Hilfetickets automatisch auf der Grundlage der vorhandenen Arbeitslast verteilt, sind nur einige der vielen zeitsparenden Tools, die diese Lösung zu bieten hat. Mit ManageEngine ServiceDesk Plus können Sie das Ticketing, die Anlagenverfolgung, den Einkauf, den Servicekatalog, das Vertragsmanagement und die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens in ein kostengünstiges, benutzerfreundliches Paket integrieren.

LiveChat

LiveChat is a beautiful and simple online chat solution that allows customer service agents to contact customers directly through their website. Within only minutes of signing up, your team of customer care representatives will be able to help online visitors find what they need, before they leave your site and look to your competitors for help. Your customers wouldn’t be chatting with a team member if there wasn’t a problem; not being able to connect with customers can result in loss of business, something no company can afford. LiveChat means more successful transactions due to customer concern resolution. As soon as your customers are able to reach out to a live team member for support, the likelihood of that resulting in a transaction goes up. That means your order value goes up, as well. In turn, a live team member can make sure the customer has the right product on order and has found all of the necessary or accessory items to go with it. The chances of an inquiry converting to a sale go up when questions are answered immediately by a knowledgeable representative. Without the option to ask a question or clarify a product’s specifications, your customer will look elsewhere. LiveChat provides a secure and reliable communication channel for your customers. You can’t risk a faulty or vulnerable communication method when you’re trying to provide excellent customer service, which is why LiveChat offers best-in-class service. Web Chat Window LiveChat's Web Chat windows provide an easy to implement, customizable, and branded templates that are available out-of-the-box. All of the templates provided are compatible with modern web browsers. Mobile Apps LiveChat is available for agents using web browsers, as well as dedicated apps for Windows, Mac OS X, and mobile devices running iOS and Android. This feature is designed specifically for providing top-notch customer service. Analytics & Reporting Daily reports provide feedback on the activity of each of your agents, including efficiency, number of chats, and time spent with the customer, along with a customer satisfaction breakdown for specific agents, groups, and the entire team. This daily summary is delivered straight to your mailbox, while the dashboard is a great data set to display to inform and motivate your agents. Pricing LiveChat uses an open source, subscription pricing model, with a free trial available (no credit card required). All plans are offered as SaaS and should be paid recurrently. LiveChat is available in 5 plans, which start from $16.00 per seat, per month for the Starter plan. Followed by the Regular plan, which costs from $30 per seat per month. Next up is the Team plan, which costs from $33 per seat per month. The Enterprise plan costs from $50 per seat per month, and finally the Enterprise Plus plan is a customized charge depending upon business requirements. Bottom Line With LiveChat, customers are able to chat live with a sales person to ask questions, make product inquiries, voice service concerns, and more. This, in turn, means better customer retention and less loss of clients to your competitors.