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Die Software von Vision Helpdesk ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Lösung, die digitale Tickets verwendet, um Kundengespräche, die aus einer Vielzahl unterschiedlicher Quellen stammen - E-Mail, Web-Portale, Social Media-Kanäle, Telefon und Live-Chats - zu zentralisieren.
Vision Helpdesk bietet eine solide webbasierte Lösung für das Hold-Desk-Management, da es drei Hauptprodukte umfasst: Multi-Channel-Helpdesks, Satelliten-Helpdesks und IT-Servicedesks (ITIL/ITSM). Die Mehrkanal-Helpdesks und die Satelliten-Helpdesks helfen den Unternehmen, die Organisation aufrechtzuerhalten.
Der IT-Servicedesk von Vision Helpdesk verfügt über viele erweiterte Funktionen, darunter CMDB, Asset Management, Incident Management, Problem Management, Knowledge Management, Change Management und Release Management-Anwendungen.
Die Software von Vision Helpdesk umfasst viele Standardfunktionen wie Ticket-Management, Wissensdatenbanken, SLAs, Helpdesk-Automatisierung und Kundenportale. Es umfasst auch weitere einzigartige Funktionen wie die Abrechnung von Tickets, ein Tool für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern (Blabby) und Tools für die Aufgabenverwaltung.
Kunden-PortaleVision Helpdesk bietet den Benutzern anpassbare Kundenportale, die sich an das bestehende Firmen-Branding anpassen. Mit Vision Helpdesk können alle Aspekte angepasst werden, einschließlich des Logos, der Vorlage und der CSS-Dateien. Mehrstufige, kategoriebasierte Wissensdatenbanken können auch persönlich gestaltet werden.
Zusammenarbeit der MitarbeiterAlle Helpdesk-Mitarbeiter müssen in der Lage sein, an den Tickets und allen daraus resultierenden Problemen mitzuarbeiten. Das Kollaborationswerkzeug des Vision Helpdesk heißt Blabby. Mit Blabby können Kollegen sowohl private als auch Gruppengespräche führen, und die Teams können Blabby für die Zusammenarbeit bei einer Vielzahl verschiedener Angelegenheiten nutzen, z.B. für die gemeinsame Nutzung von Dateien und Dokumenten und die Lösung von Ticketproblemen.
Blabby hat auch einige ziemlich coole fortgeschrittene Funktionen, wie die Möglichkeit, #Hashtags zu Beiträgen hinzuzufügen, die auf Trendthemen basieren, und es können konfigurierbare Benachrichtigungen eingerichtet werden, damit alle auf der gleichen Seite bleiben. Wenn Teams ihr Wissen mit anderen Mitarbeitern teilen müssen, können sie dies über das sichere Kommunikationsportal tun.
IntegrationenDer Vision Helpdesk kann mit zahlreichen Drittorganisationen integriert werden, darunter die Social-Media-Giganten Facebook und Twitter, mit Live-Chat, VoIP und E-Mail-Diensten für die Verwaltung von Multi-Channel-Tickets. Andere Social Media-Kanäle wie LinkedIn und Google+ werden ebenfalls unterstützt. Bei CMS ist der Vision Helpdesk gut mit Joomla, Wordpress und Drupal verbunden. VoIP-Dienste werden von Twilio abgedeckt, während Live-Chat-Dienste von Userlike, Com100, Livezilla und Livechat Inc. unterstützt werden. Für Remote-Sitzungen unterstützt der Vision Helpdesk Teamviewer, Gotomeeting, Gotoassist und Webex. Paypal und Authorize.net werden für Zahlungsgateways verwendet, und für die Rechnungsstellung werden WHMCS und Hostbill unterstützt.
PreiseVision Helpdesk arbeitet mit einem Preismodell für Abonnements und hat Pläne für jedes Unternehmen. Die SaaS-Lizenzen beginnen bei 7 Dollar pro Mitarbeiter und Monat für Helpdesk-Software. Die Satelliten-Helpdesk-Software beginnt bei $14 pro Mitarbeiter pro Monat, und die Service-Desk-Software beginnt bei $21 pro Mitarbeiter pro Monat. Es gibt auch Optionen zum Herunterladen von wiederkehrenden Lizenzen und, falls erforderlich, auch von Einmal-Lizenzen.
Unterm StrichVision Helpdesk ist eine gute Lösung für Unternehmen jeder Größe. Es hat einen innovativen Ansatz für den Kunden-Support, mit coolen Funktionen wie Satelliten-Desks und Gamification, und mit Preisen ab 7 Dollar pro Monat, pro Mitarbeiter-Agent, können Sie sehen, warum mehr als 8000 Unternehmen bereits Vision Helpdesk als ihre Wahl der Unterstützung.
