Effizientes Tool für das Qualitätsmanagement
8x8 Quality Management ist ein kostenloses Dienstprogramm für Windows, das sich auf die Bildschirmaufnahme konzentriert, um die Qualitätsmanagementprozesse zu verbessern. Die Software ermöglicht es Administratoren, die Desktop-Bildschirme von Agenten aufzuzeichnen, während sie die Screen Client-Software verwenden. Dies erleichtert eine umfassende Überprüfung der Agentenleistung während der Anrufe. Diese Funktion ist besonders nützlich für Überwachungs- und Schulungszwecke, da sie visuelle und akustische Elemente der Interaktionen kombiniert.
Nach Abschluss eines Anrufs können Benutzer das aufgezeichnete Video problemlos über das Slide-out-Panel abrufen, was eine nahtlose Möglichkeit bietet, Agenteninteraktionen zu überprüfen und zu analysieren. Diese Funktionalität unterstützt nicht nur die Leistungsbewertung, sondern hilft auch, die Kundenservicetaktiken zu verbessern, indem sie Einblicke in die Echtzeitaktivitäten der Agenten bietet.
