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Zendesk ist eine der populärsten Helpdesk-Lösungen, die heute verfügbar sind. Es wird von einer großen Anzahl von Unternehmen, sowohl großen als auch kleinen, verwendet, da Zendesk eine solide Anwendung ist. Diese Kundenservice-Lösung nutzt die Leistungsfähigkeit der Cloud. Sie ist einfach zu bedienen, effizient und hochflexibel, und da die Software vollständig skalierbar ist, kann sie von Unternehmen jeder Größe eingesetzt werden.
Zendesk ermöglicht die Beschaffung von Tickets über eine Reihe von Quellen: E-Mail, Web, Telefon, Chat und Social-Networking-Sites. Die unzähligen Möglichkeiten, wie Tickets in Zendesk ausgestellt werden können, ist eine seiner Stärken; sobald ein Ticket ausgestellt wird, erlaubt die Anwendung den Agenten, interne Notizen hinzuzufügen. Dies ist eine wirklich nützliche Funktion, die eine große Hilfe sein kann, wenn Tickets während ihrer Laufzeit von mehreren Agenten bearbeitet werden. Die Vorteile, alle Ihre Daten unter einem Dach zu haben, zeigen sich darin, dass die Agenten die Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, schnell einsehen und die Kundenprobleme sofort bearbeiten können, so dass Ihre Kunden zufrieden sind.
Die Benutzeroberfläche von Zendesk zeigt alles an, was Sie benötigen, ohne dass Sie zwischen den Registerkarten oder Fenstern klicken müssen. Eine coole Funktion von Zendesk ist der Bildschirm "Ansichten". Dadurch können die Agenten alle Tickets sehen, die ungelöst sind oder kürzlich hinzugefügt wurden. Es kann auch weitgehend an Ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen angepasst werden.
E-Mail-SystemE-Mail ist das Hauptwerkzeug, mit dem Zendesk Kundenfeedback sammelt. Wenn eine E-Mail an die Kundendienstabteilung geschickt wird, wird sie zu einem Support-Ticket, das die gesamte Kommunikation (Antworten, Kommentare) von da an und bis zur Lösung des Tickets umfasst. Zendesk bietet Ihnen die Möglichkeit, mehrere Support-Adressen hinzuzufügen und Sie können Ihre E-Mail-Vorlagen auch an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassen.
AuslöserDie Automatisierung von Aufgaben ist eine wirklich coole Funktion, die Zendesk bietet. Allgemeine Aufgaben können mit Triggern, dem intelligenten System von Zendesk, automatisiert werden. Wenn z.B. ein hochkarätiger Kunde eine E-Mail geschickt hat, kann die Anfrage mit einem Ticket so eingerichtet werden, dass bestimmte Aktionen verfolgt, von einem bestimmten Agenten angesprochen und mit der höchsten Priorität behandelt werden; all dies geschieht im Rahmen einer automatisierten Aktion. Die Erstellung von Triggern ist einfach, klicken Sie einfach auf das Admin-Symbol in der Seitenleiste und wählen Sie die Option "Trigger/ Trigger hinzufügen". Sie füllen dann die erforderlichen Felder entsprechend der gewünschten Aktionen aus und speichern sie. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt den Auslöser bearbeiten müssen, können Sie dies ganz einfach über das Einstellungsmenü im selben Admin-Menü tun.
Berichte/Einblicke Die Zendesk-Berichte sind für alle Preispläne verfügbar und liefern Kennzahlen zu KPIs wie tägliche Ticketaktivität, SLA-Einhaltung, durchschnittliche Lösungszeit, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung. Sie können alle Informationen, die Sie benötigen, über das Berichtstool einsehen; definieren Sie einfach die Parameter der Ticket-Eigenschaften und den Zeitraum, den Sie einsehen möchten.
Zendesk Insights ist eine erweiterte Berichtsfunktion, die für Plus- und Enterprise-Pläne angeboten wird. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, unsere individuellere Analyse der KPIs auf einer tieferen Ebene durchzuführen. Sie können die Daten dann zur Analyse einer bestimmten Kundengruppe oder demographischen Gruppe auf der Grundlage verschiedener Variablen verwenden. Wenn Sie Probleme aufzeigen und wichtige Leistungsbereiche identifizieren müssen, dann ist Zendesk Insights ein sehr nützliches Werkzeug, das Sie nutzen können.SelbstbedienungZendesk bietet erweiterte Selbstbedienungsfunktionen, die eine 24/7-Servicelösung bieten. Zendesk nutzt umfassende Wissensdatenbanken, die aktualisiert werden, indem gelöste Fälle miteinander verbunden und dann mit Tags versehen werden. Dies ist nützlich, da zukünftige Kunden auf der Website Ihres Unternehmens navigieren und sofort suchen können, um das zu finden, was sie suchen, ohne sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen zu müssen, um die Lösung für ihr Problem zu finden.
IntegrationenZendesk verfügt über mehr als 200 Integrationen, die über den offiziellen Apps Marketplace kostenlos zur Verfügung stehen. Diese Anwendungen reichen von Produktivitätsverbesserungen für Agenten und Analysetools bis hin zu Telefonie-/SMS-Anwendungen und Chat-Clients. Zu den beliebten integrierten Anwendungen gehören ZenCart, SalesForce, TeamViewer, Joomla, Wordpress und MailChimp.
PreiseZendesk verwendet ein Abonnement-Preismodell mit Preisen ab 1$ pro Agent pro Monat im Starterplan. Die anderen vier verfügbaren Pläne sind Regular (25$), Plus (49$), Enterprise (125$) und Enterprise Elite (195$). Das Plus-Paket wird als kostenlose Testversion für 30 Tage angeboten (keine Kreditkarte erforderlich).
Unterm StrichZendesk ist eine leistungsfähige Helpdesk-Lösung, die Ihnen hilft, Ihre Kommunikation zu vereinheitlichen. Es verfügt über die meisten Funktionen, die eine kleine, mittlere oder sogar große Organisation benötigt, solange die Tickets und die Art und Weise, wie sie erhoben werden, das sind, was Ihr Unternehmen in erster Linie benötigt. Zendesk ist eine schlanke, funktionsfähige Lösung mit einer hochgradig anpassbaren Oberfläche. Nützliche Tools wie das Triggers-System helfen Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
