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Vocalcom ist eine zuverlässige, webbasierte Contact-Center-Lösung, die solide, robust und benutzerfreundlich ist. Vocalcom bietet hervorragende, innovative Funktionen wie kontextabhängiges Routing in Echtzeit und Predictive Dialing. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Vocalcom ist Ihr Unternehmen in der Lage, schnell eine konstante, hochsichere Contact-Center-Lösung zu implementieren. Mit Vocalcom können Sie leicht Agenten hinzufügen, Berichte anpassen und spezifische IVRs entwerfen.
Die Cloud-Contact-Center-Plattform von Vocalcom unterstützt Sprache, E-Mail, Chat, SMS, Facebook und Twitter; alles in einer einzigen Umgebung, die über eine einfache, schnelle und verwaltbare Schnittstelle verfügt. Die Vocalcom WebRTC-Plattform verbessert die Standard-Kundenerfahrung über den einfachen Web-Chat und die Sprachkommunikation hinaus. Vocalcom umfasst Video- und Co-Browsing und kann den Übergang von der Selbstbedienung zum Live-Service rationalisieren, wobei der Kontext der vorherigen Kommunikation beibehalten wird.
Visuelle IVRStatt des standardmäßigen, sprachgesteuerten, automatisierten Dienstes können sich die Kunden für die visuelle Darstellung von IVR-Menüs in Mobil- und Webanwendungen entscheiden, ohne auf lange Menüs zu hören und mit schlechter Spracherkennungssoftware zu kämpfen. Dies ist ein großartiges Merkmal von Vocalcom, da Visual IVR, entweder über eine Website oder eine mobile Anwendung, eine hervorragende Möglichkeit darstellt, einen der Hauptgründe zu beseitigen, warum Kunden keine Callcenter-Erfahrungen mögen.
Proaktiver ChatVocalcom verfügt über umfangreiche Intelligenzfähigkeiten, die Kundenverhalten, Kundendaten und Webanalysen untersuchen. Das System bietet proaktiv eine sofortige Verbindung mit einer Live-Person und kann auch die richtige Chat-Einladung zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden liefern.
Rückruf und TermineinstellungVocalcom verwendet ausgeklügelte Anruffunktionen, die zur Erhöhung Ihrer Kontaktquote genutzt werden können. Die Agenten können allgemeine Rückrufe oder Agenten-spezifische Termine planen. Bei allgemeinen Rückrufen wählt die Anrufmaschine automatisch die beste Zeit für den Rückruf von Kunden.
Virtuelle Mehrkanal-WarteschlangenMit dem virtuellen Multi-Channel-Warteschlangensystem von Vocalcom können Sie schneller auf Kunden reagieren, egal wie diese Sie kontaktieren. Vocalcom kann sowohl die unternehmensweiten Routing-Regeln als auch die Kontaktverteilung virtualisieren und skalieren. Es verwendet ein intelligentes universelles Routing-System, was eine großartige Funktion ist, da es Ihren Kunden ein nahtloses kanalübergreifendes Erlebnis bietet. Es spielt keine Rolle mehr, welche Kommunikationsmethode verwendet wird: Sprache, E-Mail, Chat, soziale Medien und Mobilfunk.
Aktive Überblendung in EchtzeitEine weitere bemerkenswerte Eigenschaft der Vocalcom-Suite ist die aktive Überblendung in Echtzeit. Es passt den Call-by-Call-Verkehr im Contact Center automatisch an und priorisiert eingehende Kundendienstanrufe in gemischten Umgebungen immer, indem es automatisch ausgehende Agenten in die Warteschlangen für eingehende Anrufe verschiebt. Dies ist ein großartiges zeit- und ressourcensparendes Instrument, das die Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau hält.
PreiseVocalcom verwendet ein Abonnement-Preismodell, das ab 99,00 $/Monat mit einer kostenlosen Testversion beginnt (keine Kreditkarte erforderlich).
Unterm StrichVocalcom ermöglicht eine intuitive Kundenerfahrung und verbessert die Leistung von Contact Centern. Es ist Cloud-basiert, massiv skalierbar und mit soliden Web-Technologien aufgebaut. Vocalcom kann die Multi-Channel-Kundenerfahrungen vereinfachen und die Vertriebseffektivität und die Kundenservice-Zufriedenheit erhöhen.
