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Desk.com ist der sofort einsatzbereite Salesforce-Helpdesk für den Kunden-Support, der speziell darauf ausgerichtet ist, Unternehmen dabei zu unterstützen, schnellen und erstklassigen Kunden-Support anzubieten. Die Anwendung wurde im Hinblick auf Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit entwickelt. Es vereint alle Support-Anforderungen für Ihr Unternehmen in einem übersichtlichen Paket; mit Tools zur Steigerung der Agentenproduktivität, einer einfach zu verwaltenden Wissensdatenbank und einer innovativen mobilen Anwendung, gekoppelt mit intuitiven Berichten und Dashboards, haben Sie alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihren Kunden einen hochwertigen Kundenservice zu bieten.
Desk.com zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, die Dinge einfach zu halten, und konzentriert sich darauf, Tickets per E-Mail, Telefonanrufe und soziale Medien zu erhalten, während den Mitarbeitern eine gute Auswahl an Workflow- und Verarbeitungstools zur Verfügung steht. Desk.com ist Teil der Salesforce-Familie und führend im Bereich Cloud Computing; es ist sowohl skalierbar als auch sicher und verfügt über großartige Funktionen, einschließlich Kundenbeziehungsmanagement, Problemberichte und Kundenprofile.
Universal Agent PosteingangDer Universal Agent Inbox ist der Ort, an dem Sie mit der Nutzung von Desk.com beginnen. In diesem Bereich erhalten Sie Ihre Benachrichtigungen für die Supportanfragen Ihrer Kunden. Diese kommen aus verschiedenen Quellen, einschließlich E-Mail, Live-Chat, Online-Foren und sozialen Medienkanälen wie Twitter und Facebook. Ein großartiges Merkmal von Desk.com ist die Tatsache, dass es die Art und Weise, wie Tickets ausgestellt und für die Agenten sichtbar gemacht werden, nicht übermäßig kompliziert macht. Der einheitliche Posteingang ist ein Qualitätswerkzeug, da er alle Tickets unabhängig von ihrer Quelle in einer Ansicht zusammenfasst und damit das Risiko, dass Tickets verpasst werden, reduziert.
FallmanagementDesk.com verwendet eine optimierte Seite für Supportfälle, die alle Ihre individuellen Kundenanfragen bearbeitet. Die Kundenfälle werden konstruiert und mit den Kundendaten und Probleminformationen befüllt und dann für den späteren Abruf archiviert. Sie können die vollständige Interaktionshistorie des Kunden in jedem Fall aufzeichnen und überprüfen, und wenn ein Rückruf erforderlich ist, können die Mitarbeiter einfach darauf klicken, um die vollständige Historie anzuzeigen.
Wenn ein Agent einen komplexen Fall hat, den er nicht lösen kann, kann er an einen leitenden Agenten weitergeleitet werden. Da die Fallverwaltungstools von Desk.com den Status von Fällen kontinuierlich verfolgen und Prioritätsstufen festlegen können, wird sichergestellt, dass alle Probleme in der Reihenfolge ihrer Bedeutung gelöst werden.
Einblicke in das GeschäftWas an Desk.com wirklich cool ist, ist die Fähigkeit, wichtige Einblicke in die Unternehmensleistung zu gewinnen. Wenn Sie auf die Registerkarte Business Insights klicken, können Sie detaillierte Berichte über den Kundenservice erstellen. Das Dashboard von Business Insight hilft Ihnen, verwertbare Einblicke in die allgemeine Geschäfts- und Agentenleistung zu gewinnen. Mit diesem Tool können Sie Ihren Kundenservice schnell und einfach analysieren. Die Daten, die Sie aus Business Insights sammeln, ermöglichen es Ihnen, das Volumen und die Art der Tickets, die Ihr Unternehmen erhält, zu verfolgen und zu messen. Darüber hinaus können Sie auch die Leistung einzelner Agenten überwachen. Sie erhalten einen besseren Einblick, woher Ihre Fälle kommen und wie Ihre Agenten mit dem Volumen umgehen.
IntegrationenDas Schöne an Desk.com ist, dass die Daten Ihres Unternehmens nahtlos mit Salesforce synchronisiert werden, wenn Sie ein Upgrade auf Service Cloud durchführen müssen, weil Sie mehr Anpassungen für Ihr Support-Team benötigen, so dass der Übergang mühelos vonstatten geht.
PreiseDesk.com arbeitet mit einem Preismodell für Abonnements und hat vier Preisstrukturen: beginnend mit 3,00 $/Monat und ansteigend bis zu 135 $/Monat pro Agent für die Service Cloud (Enterprise) Option. Sie deckt Optionen für eine breite Palette von Budgets und Anforderungen ab und es ist eine kostenlose Testversion verfügbar (keine Kreditkarte erforderlich).
Unterm StrichDesk.com ist eine großartige Lösung für den SMB-Sektor, insbesondere für diejenigen, die nach einer einfacheren Helpdesk-Software-Option suchen. Es hat einen einfachen Ansatz für den Kundensupport, ohne dass dabei wichtige Funktionen fehlen. Es ist ästhetisch ansprechend und einfach zu bedienen, mit vielen Preisoptionen.
