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Freshdesk ist ein vollständig anpassbarer Werkzeugsatz, der alle Merkmale und Funktionen bietet, die ein moderner Helpdesk erfordert. Von robusten Multikanal-Fähigkeiten, intelligenten Automatisierungen und fortgeschrittenem Ticketing bis hin zur integrierten Spielmechanik ist Freshdesk eine zukunftsweisende Lösung, die einen hochwertigen, Cloud-basierten Kundensupport bietet.
Freshdesk bietet eine schlanke und gut strukturierte Helpdesk-Lösung, die sowohl produktiv als auch einfach zu verwalten ist. Es verwendet ein intelligentes Ticketingsystem, das alle eingehenden Tickets sortiert und die Kundenanfragen organisiert, priorisiert und sortiert und entsprechend zuweist. Freshdesk nutzt auch eine Wissensdatenbank des Unternehmens, die automatisch aktualisiert wird und Daten aus archivierten E-Mails, Gesprächen und Ticketauflösungen enthält. Die Wissensdatenbank-Funktion von Freshdesk funktioniert sehr gut, mit einem umfassenden Artikelarchiv, das rationalisiert, einfach und leicht zu navigieren ist, sowohl von der Seite des Agenten als auch von der des Kunden. Dies ist eine wirklich nützliche Funktion von Freshdesk, da eine Support-Abteilung mit einer reichen Wissensbasis normalerweise weniger Kundenanfragen erhält.
Fortgeschrittenes TicketingFreshdesk bietet ein automatisiertes Ticketingsystem, das alle eingehenden Tickets sortiert und entsprechend zuweist. Durch die Verwendung von Standard-SLAs mit vordefinierten Parametern für Serviceworkflows oder von benutzerdefinierten SLAs für vorrangige Kunden mit spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen können Sie allen Ihren Kunden den bestmöglichen Kundenservice bieten. Dies kann über die Registerkarte "Ticket" angepasst und konfiguriert werden. Von dort aus ist es einfach, alle Ihre Ticketing-Regeln und Arbeitsabläufe festzulegen, die Sie benötigen.
Multi-Channel-UnterstützungFreshdesk wurde entwickelt, um Aufgaben zu automatisieren und durch die Integration mehrerer Plattformen Zeit bei der Lösung von Tickets zu sparen. Der wichtigste Weg ist die konfigurierbare E-Mail-Integration. Dieses sehr nützliche Freshdesk-Tool ermöglicht es den Agenten, Tickets direkt von ihren Firmen-E-Mail-Konten aus zu verwalten, zu aktualisieren, zu beantworten und zuzuweisen. Freshdesk ermöglicht es Ihnen, diese Anfragen so zu konfigurieren, dass alle an Firmenkonten gesendeten E-Mails als Tickets protokolliert werden. Diese wiederum können kategorisiert, priorisiert und dem richtigen Agenten zugeordnet werden, und da Sie Verhaltensregeln für Anfragen definieren können, gehen Anfragen immer an den richtigen Support-Agenten.
Eine sehr praktische Funktion von Freshdesk ist 'E-Mail an die Wissensdatenbank'. Dieses Tool kann so eingestellt werden, dass E-Mail-Threads oder Ticket-Antworten automatisch in Artikel für das Knowledge Base-Archiv umgewandelt werden. Diese Daten werden als Informationsentwürfe gespeichert, die vor der Veröffentlichung in der Wissensdatenbank bearbeitet werden können.
Auch Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter werden von Freshdesk unterstützt. Dies ist ein sehr nützliches Instrument, da Sie die Möglichkeit haben, auf dringende Anfragen dieser Kanäle in Echtzeit zu antworten. Freshdesk hat auch eine Live-Chat-Lösung namens Freshfone, Freshdesks integriertes Sprachtelefonie-System. Mit Freshfone sind Sie in der Lage, Tickets aus verschiedenen Quellen zu verfolgen und Ihren Kunden weitere Supportkanäle zur Verfügung zu stellen.
GamifizierungEine wirklich coole Funktion, die es wert ist, erwähnt zu werden, ist Freshdesk's Gamifizierungs-Tool. Mit der integrierten Spielmechanik können die Teamleiter und Manager alle Mitglieder ihres Teams motiviert halten. Mit diesem Werkzeug werden die Unterstützungstickets zu Sprungbrettern, um in der Rangliste nach oben zu kommen. Freshdesk Arcade verwandelt normale Aufgaben in Spielmissionen. Sie können Quests erstellen, um sicherzustellen, dass die Tickets, die die höchste Priorität haben, schnell erledigt werden. Das System belohnt die Agenten mit einer Auswahl von Ausweisen für die besten Leistungsträger. Diese Ausweise werden dann auf ihren Helpdesk-Profilen angezeigt.
IntegrationenFreshdesk bietet eine ständig wachsende Zahl von Integrationen sowohl von Einheimischen als auch von Drittanbietern an. Zu den nativen Integrationen gehören unter anderem Facebook und Twitter; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM und Capsule; Freshbooks und Harvest; Atlassian von Jira; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts und Google Drive; HelpOnClick und Snap Enagae; MailChimp, Campaign Monitor und Constant Contact; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier und Shopify. Zu den Integrationen von Drittanbietern gehören Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo-Themen, Timecamp und Fromcrafts.
Eine kundenspezifische Integration ist ebenfalls möglich, da Freshdesk einen Service namens Freshplugs anbietet. Praktischerweise verfügt Freshdesk auch über ein mobiles Helpdesk-Plugin namens MobiHelp, das für Android- und iOS-Plattformen verfügbar ist.
PreiseFreshdesk verwendet ein Abonnement-Preismodell mit einer kostenlosen Testversion (keine Kreditkarte erforderlich). Es ist für alle Anwender von Freiberuflern bis hin zu mittelständischen Unternehmen gut geeignet. Freshdesk wird pro Supportagent pro Monat berechnet und bietet 4 verschiedene Pläne zur Auswahl an; Sprout - $15 pro Agent pro Monat (die ersten 3 Agenten sind kostenlos). Blossom - 29 Dollar pro Agent und Monat. Garten - $49 pro Agent pro Monat. Nachlass - $79 pro Makler pro Monat. Der Blossom-Plan umfasst soziale Unterstützung, Gemeinschaftsforen und Spielmechaniken. Der Gartenplan umfasst einen Live-Chat, mehrere Produkte und mehrere Standorte. Der Nachlassplan umfasst Unternehmensberichte, Portalanpassung und benutzerdefinierte Agentenrollen.
Unterm StrichFreshdesk ist eine gut verwaltete Service-Desk-Lösung, die eine schlanke und intuitive Web-Schnittstelle bietet. Es hat eine gute Online-Hilfe, native und benutzerdefinierte Integrationen und ein mobiles Helpdesk-Plugin. Mit coolen Funktionen wie Freshdesk Arcade, automatisierten IT-Aufgaben und Ticketing sowie Mehrsprachenunterstützung ist Freshdesk eine gute Wahl für Unternehmen jeder Art und Größe.
